سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال – Ecomina.com

يسعى متجر Ecomina.com إلى تقديم تجربة شراء عادلة وخدمة عملاء مميزة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان رضا العملاء.

الحالات التي نقبل فيها الاستبدال أو الاسترداد:

إذا كان المنتج الذي استلمه العميل تالفًا أو به خلل
إذا كان المنتج غير مطابق للوصف الموجود في موقع Ecomina.com
في حال تعذر حل المشكلة من قبل فريق الدعم خلال فترة الضمان، سيتم استرداد المبلغ بالكامل

الحالات التي لا نقبل فيها الاسترداد:

إذا قام العميل بالشراء عن طريق الخطأ أو غيّر رأيه بعد إتمام الطلب
إذا كان المنتج غير متوافق مع احتياجات العميل (يتحمل العميل مسؤولية التأكد من المواصفات قبل الشراء)

المدة المسموح بها لتقديم طلب الاسترجاع:

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترداد خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.

وفي حال التواصل معنا خلال أول 15 يومًا ولم نتمكن من حل المشكلة، سيتم إرجاع المبلغ بالكامل.

طريقة الاسترداد:

سيتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.

إلغاء الطلب:

نحاول المساعدة قدر الإمكان، ولكن لا يمكن ضمان إلغاء الطلب إذا كانت عملية الشحن قد بدأت.

كما لا يمكن إلغاء الطلب بعد معالجته أو شحنه من قبل Ecomina.com.

رسوم الاسترجاع أو الإلغاء:

لا توجد أي رسوم على الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات المسموح بها أعلاه.

الموافقة على السياسة:

عند إتمام عملية الشراء من موقع Ecomina.com، فإنك توافق تلقائيًا على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.